Политика возврата денежных средств
Условия и порядок возврата оплаты за платные услуги платформы ElanLink.az в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики.
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата (далее - «Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты ElanLink.az и определяет условия, при которых Пользователь может получить возврат денежных средств за оплаченные, но неоказанные или ненадлежаще оказанные услуги. Политика разработана в соответствии со статьями 410, 739 и 740 Гражданского Кодекса Азербайджанской Республики и Законом АР «О защите прав потребителей».
2. Случаи, в которых возврат возможен
- Услуга не была оказана по вине Платформы (технический сбой, ошибка списания, невозможность активации)
- Услуга не начала оказываться из-за внутренней ошибки сервиса в течение 24 часов с момента оплаты
- Произведена повторная оплата одной и той же услуги в результате технической ошибки (двойное списание)
- Оплата произведена, но товарная единица (дополнительные объявления, восстановление) не была добавлена на аккаунт
- Объявление, на которое куплена платная услуга, было заблокировано модерацией в течение 1 часа с момента оплаты без вины Пользователя
3. Случаи, в которых возврат НЕ производится
- Услуги Продвижения, Выделения, Премиума, начавшие оказываться (активация услуги считается её оказанием)
- Услуги, оказанные полностью или частично (даже если до окончания срока осталось время)
- Дополнительные объявления, уже использованные для публикации хотя бы одного объявления
- Восстановление объявления, если объявление было успешно восстановлено и является активным
- Случаи блокировки аккаунта Пользователя за нарушение Правил платформы
- Услуги, оказанные в соответствии с условиями, но не давшие Пользователю ожидаемого результата (Платформа не гарантирует количество просмотров, откликов или продаж)
4. Порядок подачи заявки на возврат
Шаг 1. Подготовьте данные
ФИО держателя карты, номер заказа (Order ID) или идентификатор транзакции Kapital Bank, дата и сумма оплаты, причина возврата, последние 4 цифры карты, с которой произведена оплата.
Шаг 2. Направьте письменное обращение
Отправьте заявку на адрес [email protected] с темой «Возврат денежных средств». В заявке изложите обстоятельства и приложите подтверждающие документы (скриншоты, квитанции).
Шаг 3. Рассмотрение заявки
Платформа рассматривает заявку в течение 10 рабочих дней с момента её получения. При необходимости Пользователь может быть запрошен о предоставлении дополнительных сведений.
Шаг 4. Решение и исполнение
В случае одобрения возврат инициируется в Банк-эквайер Kapital Bank ASC. Денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата, в срок от 3 до 14 банковских дней в зависимости от банка-эмитента.
5. Банк-эквайер
Приём платежей и обработку возвратов осуществляет процессинговая платформа Birpay, работающая во взаимодействии с Банк-эквайером Kapital Bank ASC на основании соответствующих договоров. В соответствии с правилами международных платёжных систем Visa и Mastercard, возврат денежных средств производится только на ту же карту, с которой была произведена оплата. Возврат может быть полным или частичным (например, при возврате стоимости неиспользованной части услуги). Возврат наличными, на другую карту или другой счёт невозможен.
6. Разрешение споров о возврате
В случае несогласия Пользователя с решением Платформы по заявке на возврат, Пользователь вправе обратиться в Банк-эмитент своей карты с требованием о проведении процедуры chargeback в соответствии с правилами международных платёжных систем. Также Пользователь вправе обратиться в суд по месту регистрации Поставщика услуг (г. Баку) в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики.
7. Контакты для обращений
- Электронная почта: [email protected]
- Telegram-бот: @elanlink_support_bot
- Время работы службы поддержки: Понедельник-Пятница, 09:00-18:00 (GMT+4)
- Ответ на обращение предоставляется в течение 1-3 рабочих дней
8. Реквизиты поставщика услуг
- Индивидуальный предприниматель МАРТЫШЕВ НИКИТА ОЛЕГОВИЧ
- Идентификационный номер налогоплательщика (VÖEN): 2009053562
- Юридический адрес: AZ1126, г. Баку, Хатаинский район, просп. Гянджа, д. 50а, кв. 1
- Банк-эквайер: Kapital Bank ASC
- Email: [email protected]
Возврат денежных средств
Для оформления возврата денежных средств Акцептант должен направить заявку на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказа и причины возврата.
Редакция 1.0 от 23 апреля 2026 г.