Pul vəsaitinin geri qaytarılması siyasəti
Azərbaycan Respublikası qanunvericiliyinə uyğun olaraq ElanLink.az platformasının ödənişli xidmətləri üçün ödənişin geri qaytarılması şərtləri və qaydası.
1. Ümumi müddəalar
Bu Qaytarma Siyasəti (bundan sonra - «Siyasət») ElanLink.az İctimai Ofertasının ayrılmaz hissəsidir və İstifadəçinin ödədiyi, lakin göstərilməyən və ya lazımınca göstərilməyən xidmətlər üçün pul vəsaitlərini geri ala biləcəyi şərtləri müəyyən edir. Siyasət Azərbaycan Respublikası Mülki Məcəlləsinin 410, 739 və 740-cı maddələrinə və «İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında» AR Qanununa uyğun olaraq hazırlanmışdır.
2. Geri qaytarma mümkün olan hallar
- Xidmət Platformanın təqsiri üzündən göstərilməmişdir (texniki nasazlıq, silinmə xətası, aktivasiya imkansızlığı)
- Ödənişdən sonra 24 saat ərzində xidmətin sistem daxili xətası səbəbindən göstərilməyə başlamaması
- Texniki xəta nəticəsində eyni xidmət üçün təkrar ödənişin həyata keçirilməsi (ikiqat silinmə)
- Ödəniş edilmiş, lakin mal vahidi (əlavə elanlar, bərpa) hesaba əlavə olunmadığı hallar
- Ödənişli xidmət alınmış elan İstifadəçinin təqsiri olmadan ödəniş anından 1 saat ərzində moderasiya tərəfindən bloklanmışdır
3. Geri qaytarma mümkün olmayan hallar
- Yüksəltmə, Vurğulama, Premium xidmətləri göstərilməyə başladıqdan sonra (xidmətin aktivasiyası onun göstərilməsi sayılır)
- Tamamilə və ya qismən göstərilmiş xidmətlər (müddətin bitməsinə qədər vaxt qalsa belə)
- Artıq ən azı bir elanın dərci üçün istifadə edilmiş əlavə elanlar
- Uğurla bərpa edilmiş və aktiv statusda olan elanın bərpası
- İstifadəçinin Platforma Qaydalarını pozmasına görə hesabının bloklandığı hallar
- Şərtlərə uyğun göstərilmiş, lakin İstifadəçiyə gözlənilən nəticəni verməyən xidmətlər (Platforma baxış, müraciət və ya satış sayına zəmanət vermir)
4. Geri qaytarma müraciətinin təqdim edilməsi qaydası
Addım 1. Məlumatları hazırlayın
Kart sahibinin adı, sifariş nömrəsi (Order ID) və ya Kapital Bank əməliyyat identifikatoru, ödəniş tarixi və məbləği, geri qaytarma səbəbi, ödəniş edilmiş kartın son 4 rəqəmi.
Addım 2. Yazılı müraciət göndərin
«Pul vəsaitinin geri qaytarılması» mövzusu ilə [email protected] ünvanına müraciət göndərin. Müraciətdə halları təsvir edin və təsdiqləyici sənədləri (skrinşotlar, qəbzlər) əlavə edin.
Addım 3. Müraciətə baxılması
Platforma müraciətə daxil olduğu andan 10 iş günü ərzində baxır. Ehtiyac yarandıqda İstifadəçidən əlavə məlumatlar tələb oluna bilər.
Addım 4. Qərar və icra
Təsdiq edildikdə geri qaytarma Bank-ekvayer Kapital Bank ASC-yə göndərilir. Pul vəsaitləri ödənişin edildiyi həmin karta emitent bankdan asılı olaraq 3-14 bank günü ərzində qaytarılır.
5. Bank-ekvayer
Ödənişlərin qəbulu və geri qaytarmaların emalı Bank-ekvayer Kapital Bank ASC ilə birgə fəaliyyət göstərən Birpay prosessinq platforması tərəfindən müvafiq müqavilələr əsasında həyata keçirilir. Visa və Mastercard beynəlxalq ödəniş sistemlərinin qaydalarına uyğun olaraq pul vəsaitinin geri qaytarılması yalnız ödənişin edildiyi həmin karta edilir. Geri qaytarma tam və ya qismən (məsələn, xidmətin istifadə olunmamış hissəsinin dəyərinin qaytarılması) ola bilər. Nağd, başqa karta və ya başqa hesaba geri qaytarma mümkün deyil.
6. Geri qaytarma üzrə mübahisələrin həlli
İstifadəçi Platformanın qərarı ilə razılaşmadıqda, beynəlxalq ödəniş sistemlərinin qaydalarına uyğun olaraq chargeback proseduru üçün kartının emitent bankına müraciət etmək hüququna malikdir. Həmçinin İstifadəçi Azərbaycan Respublikası qanunvericiliyinə uyğun olaraq Xidmət Təchizatçısının qeydiyyat yeri üzrə məhkəməyə (Bakı şəhəri) müraciət edə bilər.
7. Müraciətlər üçün əlaqə
- Elektron poçt: [email protected]
- Telegram-bot: @elanlink_support_bot
- Dəstək xidmətinin iş saatları: Bazar ertəsi-Cümə, 09:00-18:00 (GMT+4)
- Müraciətə cavab 1-3 iş günü ərzində təqdim olunur
8. Xidmət təchizatçısının rekvizitləri
- Fərdi Sahibkar MARTIŞEV NİKİTA OLEQOVİÇ
- VÖEN: 2009053562
- Hüquqi ünvan: AZ1126, Bakı ş., Xətai r., Gəncə pr., 50a, m.1
- Bank-ekvayer: Kapital Bank ASC
- E-poçt: [email protected]
Pul vəsaitinin geri qaytarılması
Pul vəsaitinin geri qaytarılmasını rəsmiləşdirmək üçün Akseptant sifariş nömrəsini və qaytarma səbəbini göstərməklə [email protected] elektron poçt ünvanına müraciət göndərməlidir.
Redaksiya 1.0 · 23 aprel 2026